상세 내용
우리 팀은 구매 고객, 파트너사, 내부 직원까지 올리브영을 둘러싼 모든 내·외부 커스터머의 경험을 개선하고 서비스를 통합 제공합니다. 올리브영 이용의 시작과 끝인 회원 프로세스(가입/로그인/탈퇴)를 설계하여 원활한 디지털 여정을 제공하며, 온·오프라인 고객 상담 시스템을 통합해 상담 효율성을 높입니다. 또한 파트너 플랫폼 운영, 데이터 기반의 고객 캠페인 및 오퍼 시스템 구축을 통해 올리브영과 함께하는 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다. 그 중 고객센터 PM은 올리브영 고객센터의 상담 경험과 운영 프로세스를 개선하고, 고객 VOC를 기반으로 더 나은 고객 경험을 만드는 프로덕트를 담당합니다. 단순히 상담 시스템을 운영하는 것을 넘어, 고객 문의와 상담 과정에서 발생하는 문제를 파악하고 고객과 상담사의 불편을 줄일 수 있는 기능과 프로세스를 설계합니다. 앞으로 변화하는 고객 상담 환경에 맞춰 새로운 기술과 다양한 개선 방안을 검토하며 고객센터 프로덕트를 지속적으로 발전시켜 나갑니다. 직무소개 • 고객센터 상담 시스템 및 관련 서비스의 기획·운영 • 고객 VOC와 상담 데이터를 기반으로 한 개선 과제 발굴 및 실행 • 상담 프로세스 개선 및 상담사 업무 효율화 • 주문·배송·결제·회원 등 커머스 서비스와 고객센터 간 연계 기능 기획 • AI·자동화를 활용한 상담 기능 검토 및 고도화 요구경험 및 역량 • 4년 이상의 Product Manager 또는 서비스 기획 경험이 있으신 분 • 사용자 및 운영 관점의 문제를 정의하고 개선한 경험이 있으신 분 • 요구사항을 구조화하고 개발 조직과 협업해 서비스를 구현한 경험이 있으신 분 • 다양한 이해관계자와 원활하게 협업할 수 있는 분 우대사항 • SaaS 기반 고객상담 시스템의 도입 또는 운영 경험이 있으신 분 • 서비스 개발 프로세스 및 시스템 구조에 대한 기본적인 이해를 보유하신 분 • 애자일 조직운영 및 협업 툴(Jira, Confluence 등) 활용 경험 또는 이해도가 높은 분 전형안내 서류 전형 - 1차 면접 전형 - 온라인 인성검사 - 2차 면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 지원 및 유의사항 • 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. • 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. • 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. • CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. • 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. • 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. • 해외 출장 또는 해외 여행에 결격 사유가 있는 경우 지원이 제한됩니다.(남성의 경우 병역필 또는 면제자 가능) 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! 👉채용블로그 바로가기: https://career.oliveyoung.com 👉PM블로그 바로가기: https://medium.com/@oliveyoung.olip