상세 내용
직무소개 입점 파트너사와 관련된 고객경험 전반의 CX 정책 및 운영 체계를 기획하고 관리합니다. - 입점 파트너사 관련 CX 정책 및 고객 대응 기준 수립 - 주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 고객 여정별 운영 프로세스 기획 및 개선 - 입점 파트너사 고객응대 운영 기준 및 가이드 수립 - VOC및 운영 데이터를 기반으로 주요 고객 불편 이슈 분석 및 개선과제 도출 - 파트너사별 CX 품질지표 수립 및 운영 품질 모니터링 - 반복, 중대 고객 이슈에 대한 대응 프로세스 및 관리체계 구축 - 사업, 상품, 물류, 플랫폼 등 유관부서와 협업하여 CX 관점의 정책 및 프로세스 개선 요구경험 및 역량 커머스, 플랫폼 환경에서 CX, CS 정책 또는 운영을 기획한 경험 7년 이상 고객 여정 및 서비스 운영 프로세스를 구조화하고 정책으로 설계할 수 있는 역량 VOC 및 운영 데이터를 기반으로 문제를 파악하고 개선을 추진한 경험 다양한 이해 관계자와 협업하여 정책 및 프로세스 개선을 추진한 경험 고객 이슈 발생 시 원인을 파악하고, 대응 방향을 수립할 수 있는 문제해결 역량 우대사항 이커머스, 플랫폼, 오픈마켓 등 다수의 입점 파트너사가 참여하는 사업환경에서의 CX/CS 경험 입점 파트너사 대상 운영정책, 가이드 또는 대응 품질관리 체계를 구축한 경험 주문, 배송, 교환, 반품, 환불 등 커머스 주요 고객 여정에 대한 높은 이해도 신규 서비스 또는 사업 확장 과정에서 CX 운영체계를 구축하거나 고도화한 경험 ※ 전형 안내 서류 전형 - 1차면접 전형 -온라인 인성검사- 2차면접 전형 - 3차 전형(평판조회 및 처우협의) - 건강검진 - 합격 - 병역필 또는 면제로 해외여행에 결격사유가 없는 분에 한하여 지원 가능합니다. - 채용에 합격하시는 경우 3개월의 수습기간을 적용합니다. - 직무에 따라 면접 방식 및 전형 프로세스가 변경될 수 있습니다. - 지원서 내용 중 허위사실이 확인될 경우 채용이 취소될 수 있습니다. - CJ계열사(자회사 포함)에 재직 중인 경우 지원이 제한됩니다. - 전형 불합격 후 6개월 내 동일 공고 재지원은 권장하지 않습니다. - 2차 면접 합격자에 한하여 평판조회 및 처우협의가 동시 진행되며, 평판조회 결과에 따라 채용 절차가 중단될 수 있습니다. ※ 올리브영 채용 블로그에서 더 많은 정보를 확인해 보세요! - 채용 블로그 바로가기 : career.oliveyoung.com
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CJ올리브영
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기타커머스플랫폼유닛 iOS 개발채용10~15년차BM·PM전략기획 담당자5년차 이상MDMD (일반식품)2~8년차기타글로벌커머스 중화권 사업전략 담당자4년차 이상기타Front-end Engineer (광고/DSP)5년차 이상MDMD (건강식품)2~8년차운영도심물류매장 NanoFC 운영(무기계약직) - 성북점신입운영올리브영 매장 채용/운영 지원 (계약직)경력 무관MDMD 재고 운영지원 담당자 (계약직)경력 무관MDMD (PB 운영/식품)3~5년차기타Product Manager - Product Detail Page (상품상세)4~7년차BM·PMBM 팀장 (기초사업부)9년차 이상BM·PM개발 BM (PB 식품/올더베러)3~6년차BM·PM개발 BM (PB 식품/글로벌)3~7년차기타전략 투자 담당자 (M&A, 소수지분, 사후관리)7~10년차기타전략지원 대관 담당자7년차 이상마케팅글로벌B2B 디지털 퍼포먼스 마케터4~11년차기타Product Manager - Payment/Point (결제&포인트)5년차 이상MD글로벌B2B MD (헬스)3~6년차MDMD (취미-음반)3~7년차MDMD (건강, 위생용품)2~5년차MDMD (취미-문구/IP)3~7년차MDMD (맨즈케어)3~7년차MDMD (패션용품)3~7년차운영Product Manager - 물류/SCM7년차 이상기타법무 사무지원 담당자 (계약직)1년차 이상기타Product Manager - Contact Center Platform (고객센터)4~10년차기타사무지원(비서) 담당자(계약직)경력직세일즈글로벌 B2B 영업 담당자3년차 이상마케팅제휴 마케팅 담당자4~7년차운영광고 모니터링/운영 담당자 (계약직)1년차 이상BM·PMCorporate Development Manager (주니어)3년차 이상BM·PMCorporate Development Manager (시니어)7년차 이상운영ESG 기획·운영 담당자7~10년차기타Forward Deployed AI Engineer4년차 이상운영CS Risk 관리 담당자4년차 이상기타US센터 재고 관리 담당자2~6년차BM·PMIP 비즈니스 기획 담당자7년차 이상마케팅US그로스마케팅팀 팀장12년차 이상BM·PM사회공헌 사업 기획 및 운영 담당자5~10년차기타엔드포인트 보안 및 SecOps 엔지니어3~7년차기타AX 전략 담당자5~10년차기타광고·상품 품질 관리 담당자 (계약직)1년차 이상마케팅글로벌 리테일미디어 컨설턴트5~8년차운영B2B 수출 운영 관리 담당자 (안성)3년차 이상기타Product Manager - Coupons & Promotions (쿠폰&증정)5~11년차기타통번역 담당자 (계약직)5년차 이상마케팅글로벌몰 프로모션 마케터4~10년차기타글로벌 인허가 (RA) 지원 담당자 (계약직)1년차 이상마케팅PB 마케터3년차 이상MDMD (PB 운영/화장품)3년차 이상BM·PM개발 BM (미용소품, 생활용품)4~6년차BM·PM개발 BM (PB 식품/딜라이트 프로젝트)3~6년차기타Product Manager - Product (US mall)5년차 이상기타Product Manager - Discovery (US mall)5년차 이상기타Product Manager - In-store Payment5년차 이상기타Data Scientist (광고 플랫폼 사업)7~10년차BM·PM데이터 콘텐츠 기획 담당자5~7년차기타Data Analytics Engineer5년차 이상기타Data Service Engineer5년차 이상마케팅통합 마케팅 전략 담당자4년차 이상기타Research Specialist8년차 이상기타Product Manager - 셀러 대상 데이터 서비스7~11년차BM·PM매장 자동발주 기획/관리 담당자5년차 이상기타엔터프라이즈플랫폼유닛 Front-end 개발채용5년차 이상BM·PM협력사발주 공급망 관리/기획 담당자5년차 이상기타글로벌 품질관리 담당자 (식품/건강기능식품/잡화)3년차 이상기타Product Manager - Campaign Platform (캠페인)4년차 이상기타QA Engineer (Domestic)3년차 이상기타글로벌 품질관리 담당자 (화장품/OTC/의료기기)4년차 이상운영Product Manager - Store Operations5년차 이상세일즈글로벌 영업지원 담당자 (계약직)1년차 이상MD글로벌 VMD 운영 Assistant (계약직)1년차 이상기타Product Designer (B2B/광고플랫폼)4~8년차마케팅온사이트 마케팅 담당자4~7년차기타어필리에이트 광고 사업 담당자5~8년차마케팅바이오힐 보 동남아 마케터 (BIOHEAL BOH)2~8년차기타브랜드 디자이너5~12년차마케팅글로벌몰 CRM 마케터2~6년차기타Product Designer (팀장급)10년차 이상기타PB 글로벌 GTM 담당자10년차 이상BM·PM온라인 플랫폼 사업관리/기획 담당자6~8년차기타입출고 품질관리 담당자 (양지)3년차 이상기타콘텐츠 디자이너 (계약직)1년차 이상운영양지물류센터 입/출고 검사 담당자 (계약직)1년차 이상운영안성물류센터 입/출고 검사 담당자 (계약직)1년차 이상운영글로벌 재고운영 및 정산지원 담당자(계약직)1년차 이상세일즈일본 EC 영업 담당자4~10년차기타IT 구매 담당자5년차 이상마케팅글로벌콘텐츠커머스팀 팀장10년차 이상마케팅미주 글로벌 마케터 (컬러그램)5~7년차MDMD사업전략/개발 담당자 (주니어)3~6년차MDMD사업전략/개발 담당자 (시니어)8년차 이상기타검색 플랫폼 개발자 (Front-end)5년차 이상마케팅글로벌 B2B 마케팅커뮤니케이션 마케터 (Western/Eastern)4~11년차기타라이브커머스 PD경력직기타Platform Designer (디자인시스템구축)4~7년차BM·PM글로벌 SCM 전략/물류거점 구축 PM7년차 이상기타Product Manager - Account & Membership (회원&멤버십)7년차 이상BM·PMIT기획 담당자8년차 이상기타국내/수출 입출고 품질관리 담당자 (안성)3년차 이상기타Product Manager - Merchant Platform (파트너플랫폼)4년차 이상MDAMD (정규직 전환형 계약직)1~2년차마케팅글로벌몰 멤버십 마케터경력직기타BX 디자이너3년차 이상기타패키지 디자이너3년차 이상BM·PM비주얼 콘텐츠 기획자 (PB 브랜드)4~7년차기타Data Scientist5년차 이상기타SRE7년차 이상BM·PMIT 인프라 기획 담당자5년차 이상기타Language Specialist (영어)5년차 이상기타Product Designer7년차 이상마케팅BX이벤트 전략/실행 담당자(시니어)8년차 이상기타Product Manager - Global E-Commerce (전시/디스커버리)5년차 이상마케팅글로벌몰 중화권 소셜/바이럴 마케터 (역직구 플랫폼)9년차 이상기타PMO경력직기타BX디자이너 (계약직)1년차 이상기타바이오힐보 글로벌 채널 실적 전략 담당자4년차 이상기타Global User Researcher5년차 이상기타Product Manager - 광고/SSP5~11년차기타Data Analyst (분석)5년차 이상기타크리에이터 커머스 담당자3년차 이상기타Product Manager - 커머스 신사업(Review)3년차 이상기타Data Scientist (AI 추천)3년차 이상마케팅US E-Commerce 온사이트 마케터7년차 이상기타글로벌 CX체계 설계 담당자경력직MD글로벌 MD 통합 채용4~7년차마케팅디지털 마케팅 전략 담당자경력직마케팅Marketing Designer4년차 이상기타검색 플랫폼 개발자 (Back-end)5년차 이상기타Product Manager - Commerce Display8년차 이상MDVMD 담당자4~10년차마케팅BX이벤트 전략/실행 담당자(주니어)4~8년차MD글로벌B2B MD (뷰티)3~6년차마케팅스토어 브랜딩 전략 담당자7년차 이상운영PB 화장품 공급운영 관리 (SCM)8년차 이상마케팅글로벌몰 퍼포먼스 마케터3~10년차기타TPM (Tech. Project Management)10년차 이상MD미국/웰니스 스토어기획 담당자4~6년차기타데이터 사업 담당자경력직기타QA Engineer (Global)3년차 이상마케팅결제 제휴 및 프로모션 기획 담당자5년차 이상기타PB브랜드 콘텐츠 디자인4~7년차기타Product Manager - Omnichannel10년차 이상기타QA Ops Engineer (Test Automation)10년차 이상기타Data Scientist (광고)8년차 이상기타Data Architect (시니어)10년차 이상기타노무관리/조직문화 담당자4년차 이상기타Global Product Designer6~10년차BM·PM리테일미디어 광고 상품기획/사업 담당자 (BPO)6~8년차기타Data Platform&Governance Engineer7년차 이상운영SCM 사업관리/기획 담당자4~8년차기타Global Software Engineer-Backend (글로벌 개발)3년차 이상운영B2B 물류센터 운영 관리 담당자 (경산)5년차 이상마케팅콘텐츠 마케팅 담당자(시니어)5년차 이상운영글로벌 B2B SCM 팀장10년차 이상기타PB화장품 구매 담당자 (소싱/조달)4년차 이상기타Windows Application Engineer (POS 시스템)5년차 이상BM·PM리테일미디어 DMP 상품 기획/사업 담당자 (BPO)5~11년차기타컨텐츠 디자이너3년차 이상기타Product Manager - 광고/DMP5~11년차BM·PM개발 BM (기초화장품, 헤어용품)5~9년차기타Network RE5년차 이상BM·PM기초화장품 BM7년차 이상기타AI Engineer (추천)5년차 이상기타Product Manager - Discovery (발견)3년차 이상기타상권개발 담당자4~10년차기타글로벌커머스 일본 사업전략 담당자7년차 이상마케팅그로스마케터5~8년차기타클라우드 인프라 보안 담당자7년차 이상운영도심물류매장 MFC 운영(무기계약직) - 인천점신입운영오늘드림 기획 운영 담당자8년차 이상기타디지털 사업 전략 담당자6~10년차마케팅전사 캠페인/프로모션 담당자5년차 이상MDMD사업관리 담당자3년차 이상BM·PMBM 팀장 (색조사업부)10년차 이상운영B2C 물류센터 운영 관리 담당자 (양지)5년차 이상기타Product Strategist8년차 이상기타Data Architect (주니어)5년차 이상기타Product Data Analyst - Commerce3년차 이상운영SCM 전략기획 담당자4년차 이상MDMD스토어기획 담당자4~8년차기타글로벌몰 Technical Program Manager (TPM)4년차 이상기타Back-end Engineer (추천)5년차 이상운영B2C 물류센터 운영 프로세스 기획 담당자7년차 이상마케팅US E-Commerce 인플루언서/어필리에이트 마케터7년차 이상기타커머스플랫폼유닛 Back-end 개발채용5년차 이상MD뷰티 카테고리 MD2~5년차기타Product Manager - Merchant Partner Platform (정산)5년차 이상세일즈글로벌 이커머스 해외영업/운영 담당자(아마존/ 틱톡샵)2년차 이상기타DBA5년차 이상마케팅IP 콜라보 마케팅 기획 담당자4년차 이상기타Staff Software Engineer (글로벌서비스 개발)10년차 이상운영B2B 물류센터 운영 관리 담당자 (양지)10년차 이상BM·PM리테일미디어 사업 기획/데이터분석 담당자경력직기타Global Software Engineer-Frontend (글로벌 개발)3년차 이상기타User Researcher5년차 이상기타코어플랫폼유닛 Back-end 개발채용4년차 이상기타공간디자인(인테리어) 담당자4~11년차기타Data Engineer5년차 이상기타커뮤니케이션 디자이너4~10년차기타엔터프라이즈플랫폼유닛 Back-end 개발채용5년차 이상마케팅미주 마케팅 담당자 (바이오힐보)3~10년차BM·PM리테일미디어 구좌형 광고 상품기획/운영 담당자 (BPO)4~10년차MD글로벌 VMD담당자7년차 이상마케팅리테일미디어 광고(AD) 퍼포먼스 마케터4~7년차기타커머스플랫폼유닛 Front-end 개발채용5년차 이상